Avbokning

01Innan du skriver under behandlingsförslaget: att avstå

Från samtyckesformuläret tills du skriver under behandlingsförslaget och avtalet är du inte bunden till något. Säg till oss i ett bokat samtal, i chatten, i kontaktformuläret, per e-post eller per post att du inte vill fortsätta; du behöver inte ange något skäl. Vi avslutar, meddelar de sjukhus vi har kontaktat att ärendet inte blir av, raderar dina medicinska uppgifter inom 30 dagar och behåller bara det som anges i avsnitt 7 i vår integritetspolicy. Vi bekräftar skriftligt inom 2 arbetsdagar.

02Efter att du har skrivit under: att avsluta avtalet med oss

Du kan avsluta avtalet när som helst, av vilket skäl som helst, utan kostnad, i ett bokat samtal, i chatten, i kontaktformuläret, per e-post eller per post. Vi bekräftar skriftligt inom 2 arbetsdagar, meddelar sjukhuset att du inte går vidare och raderar dina medicinska uppgifter inom 30 dagar (inom 3 månader om en ansökan om ersättning pågår, så att vi först kan lämna över din akt till dig). Uppgifter som redan har skickats till sjukhuset stannar hos sjukhuset enligt dess egna regler.

Din lagstadgade ångerrätt i 14 dagar. Eftersom du skriver under på distans har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från den dag du skrev under, utan att ange något skäl. För att ångra dig meddelar du oss tydligt; det räcker att du skickar ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått. Du kan använda ångerblanketten i slutet av dessa villkor, men du måste inte. Eftersom du inte betalar oss något finns det inget att betala tillbaka och inget för dig att betala, även om vi redan har börjat arbeta för dig.

03Att avboka eller ändra din behandling på sjukhuset

Din behandling sker enligt ditt eget avtal med sjukhuset, och sjukhusets avbokningsvillkor gäller för allt du har betalat till sjukhuset. Villkoren är sjukhusets, inte våra, och vi gav dig dem skriftligt i behandlingsförslaget innan du betalade något.

• Om du behöver avboka eller flytta ett datum, säg till oss så tidigt du kan. Vi meddelar sjukhuset direkt och begär den återbetalning du har rätt till enligt dess villkor.

• Vi kan inte lova att sjukhuset betalar tillbaka, och vi betalar inte tillbaka pengar som du har betalat till sjukhuset.

• Om du är för sjuk för att resa, säg till oss och din egen läkare. Vi ber sjukhuset om ett nytt datum.

04Om sjukhuset flyttar ditt datum, ändrar priset eller inte kan behandla dig

När sjukhuset har gått igenom dina fullständiga journaler kan det ändra sitt pris eller komma fram till att behandlingen inte bör genomföras, och det kan flytta ditt datum av medicinska eller praktiska skäl. I varje sådant fall:

• meddelar vi dig skriftligt så snart vi vet det och erbjuder dig ett samtal;

• kan du avstå utan kostnad, eller så hjälper vi dig att komma överens om ett nytt datum eller, om du vill, att hitta ett annat sjukhus;

• ber vi sjukhuset att betala tillbaka det du har betalat för behandling som inte blir av, enligt dess villkor;

• ansvarar vi inte för sjukhusets beslut eller för det flyttade datumet; vi hjälper dig att boka om.

Resa och boende. Du bokar och betalar dessa själv, och vi kan inte ersätta dem om ett datum flyttas. Boka biljetter och rum som går att ändra eller avboka, och kontrollera vad din reseförsäkring täcker. Om ett datum flyttades på grund av ett misstag från vår sida, säg till: vi ansvarar för våra egna misstag, som avtalet anger. Försäkringskassan ersätter bara vård som du faktiskt har fått; den ersätter inte en inställd behandling, resor eller boende.

05Om vi måste avsluta

Vi kan avsluta avtalet genom att skriva till dig med våra skäl om uppgifter du har lämnat är felaktiga eller ofullständiga på ett sätt som har betydelse; om din behandling inte omfattas av reglerna om ersättning för vård i ett annat EU-land; om sjukhuset bedömer att du inte är lämplig och du inte vill att vi letar vidare; eller om vi inte kan fortsätta på ett säkert sätt. Om vi avslutar kostar det dig ingenting. Vi meddelar sjukhuset, ger dig din akt via en nedladdningslänk och raderar dina medicinska uppgifter inom 30 dagar. Ett avtal som du redan har med sjukhuset gäller tills du eller sjukhuset avslutar det.

Ångerblankett

Avbokning och ångerrätt, version 1, 28 oktober 2026.