Avbestilling

01Før du signerer behandlingsforslaget: å trekke seg

Fra samtykkeskjemaet til du signerer behandlingsforslaget og avtalen, er du ikke bundet til noe. Si fra til oss i en bestilt samtale, i chatten, i kontaktskjemaet, på e-post eller per post at du ikke ønsker å gå videre; du trenger ikke å oppgi noen grunn. Vi avslutter, sier fra til sykehus vi har kontaktet om at saken ikke blir noe av, sletter de medisinske opplysningene dine innen 30 dager og beholder bare det som står i punkt 7 i personvernerklæringen vår. Vi bekrefter skriftlig innen 2 virkedager.

02Etter at du har signert: å avslutte avtalen med oss

Du kan avslutte avtalen når som helst, av hvilken som helst grunn, uten kostnad, i en bestilt samtale, i chatten, i kontaktskjemaet, på e-post eller per post. Vi bekrefter skriftlig innen 2 virkedager, sier fra til sykehuset at du ikke går videre, og sletter de medisinske opplysningene dine innen 30 dager (innen 3 måneder hvis et refusjonskrav er under behandling, slik at vi først kan gi deg mappen din). Opplysninger som allerede er sendt til sykehuset, blir værende hos sykehuset etter sykehusets egne regler.

Din lovfestede angrerett i 14 dager. Fordi du signerer på avstand, har du etter angrerettloven rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra den dagen du signerte, uten å oppgi noen grunn. For å bruke angreretten gir du oss en tydelig melding; det er nok at du sender meldingen før de 14 dagene er ute. Du kan bruke angreskjemaet bakerst i disse vilkårene, men du må ikke. Siden du ikke betaler oss noe, er det ingenting å betale tilbake og ingenting for deg å betale, selv om vi allerede har begynt å arbeide for deg.

03Å avbestille eller endre behandlingen på sykehuset

Behandlingen din skjer etter din egen avtale med sykehuset, og sykehusets avbestillingsvilkår gjelder for alt du har betalt til sykehuset. Vilkårene er sykehusets, ikke våre, og vi ga deg dem skriftlig i behandlingsforslaget før du betalte noe.

• Hvis du må avbestille eller flytte en dato, si fra til oss så tidlig du kan. Vi sier fra til sykehuset med en gang og ber om den tilbakebetalingen du har krav på etter sykehusets vilkår.

• Vi kan ikke love at sykehuset betaler tilbake, og vi betaler ikke tilbake penger du har betalt til sykehuset.

• Hvis du er for syk til å reise, si fra til oss og til din egen lege. Vi ber sykehuset om en ny dato.

04Hvis sykehuset flytter datoen din, endrer prisen eller ikke kan behandle deg

Når sykehuset har gått gjennom alle journalene dine, kan det endre prisen eller komme fram til at behandlingen ikke bør gjennomføres, og det kan flytte datoen din av medisinske eller praktiske grunner. I hvert av disse tilfellene:

• sier vi fra til deg skriftlig så snart vi vet det, og tilbyr deg en samtale;

• kan du trekke deg uten kostnad, eller vi hjelper deg å avtale en ny dato eller, hvis du ønsker det, å finne et annet sykehus;

• ber vi sykehuset betale tilbake det du har betalt for behandling som ikke blir gjennomført, etter sykehusets vilkår;

• har vi ikke ansvar for sykehusets beslutning eller for den flyttede datoen; vi hjelper deg å finne en ny.

Reise og opphold. Du bestiller og betaler dette selv, og vi kan ikke dekke det hvis en dato blir flyttet. Bestill billetter og rom som kan endres eller refunderes, og sjekk hva reiseforsikringen din dekker. Hvis en dato ble flyttet på grunn av en feil fra vår side, si fra: vi har ansvar for våre egne feil, slik avtalen sier. Helfo refunderer bare behandling du faktisk har fått; Helfo dekker ikke en avlyst behandling, reise eller opphold.

05Hvis vi må avslutte

Vi kan avslutte avtalen ved å skrive til deg med begrunnelse hvis opplysninger du har gitt oss, er uriktige eller ufullstendige på en måte som har betydning; hvis behandlingen din ikke omfattes av ordningen for refusjon av behandling i et annet EØS-land; hvis sykehuset finner at du ikke er egnet, og du ikke ønsker at vi leter videre; eller hvis vi ikke kan fortsette på en trygg måte. Hvis vi avslutter, koster det deg ingenting. Vi sier fra til sykehuset, gir deg mappen din via en nedlastingslenke og sletter de medisinske opplysningene dine innen 30 dager. En avtale du allerede har med sykehuset, gjelder til du eller sykehuset avslutter den.

Angreskjema

Avbestilling og angrerett, versjon 1, 28. oktober 2026.