Slik fungerer det

Det første steget er en samtale, ikke et skjema. Du avtaler en samtale på et tidspunkt du velger, på video eller telefon. Vi snakker om hvordan ordningen fungerer for deg, hva den koster, når du betaler og hvor lang tid det tar. Du trenger ingen dokumenter, og samtalen forplikter deg ikke til noe. Et familiemedlem kan avtale den og være med på den for deg.

Etter samtalen sender vi deg en lenke til samtykkeskjemaet på e-post. Du fyller det ut når du er klar, eller ikke i det hele tatt.

Samtykkeskjemaet ligger i en sikker løsning med servere i EU, ikke på dette nettstedet. Det spør hvem du er, hvilken behandling du trenger og hvor du står i helsetjenesten, om du er medlem av folketrygden, noen praktiske spørsmål, navnet på fastlegen din, og om et familiemedlem kan hjelpe deg. Du gir oss samtykke til å oppbevare helseopplysningene dine og fullmakt til å ha kontakt med sykehus og Helfo for deg. Skjemaet forteller deg at sykehuset betaler oss.

Bare du kan signere det, elektronisk; et familiemedlem kan hjelpe deg, men kan ikke signere for deg. Det tar omtrent et kvarter og forplikter deg ikke til noe. Du kan trekke deg når som helst, uten kostnad.

Vi går gjennom skjemaet ditt samme virkedag og sender deg en bekreftelse med saksnummeret ditt. Har du ikke snakket med oss før, ber vi deg avtale en gratis samtale. Innen én til to virkedager sier vi om du kan bruke ordningen. Kan du ikke det, sier vi det rett ut og sletter det du har gitt oss.

Kan du det, forteller vi hvilke dokumenter vi trenger, vanligvis henvisningen og nyere bilder eller notater, og brevet om rett til nødvendig helsehjelp hvis du har fått det. Du får en sikker lenke for å laste dem opp. Dokumenter sendes aldri på e-post eller i chat. Har du ikke henvisning ennå, forklarer vi hva du kan spørre fastlegen din om.

Vi finner ut omtrent hva behandlingen din ville kostet i Norge, som er det mest Helfo refunderer. Så beskriver vi saken din, uten navnet ditt, for private sykehus i Danmark og ber om en fast pris, de første ledige datoene, navnet på kirurgen, om den første samtalen med kirurgen kan skje på video, og betalingsvilkårene. Vi velger det som passer best.

Du får ett skriftlig forslag innen fem virkedager etter at saken er komplett. Det sier hvilket sykehus og hvilken kirurg, prisen og hva den dekker, hva behandlingen ville kostet i Norge og forventet refusjon, hva som ikke refunderes, datoene, når og hvordan du betaler sykehuset, og sykehusets avbestillingsvilkår. Vi går gjennom det med deg i et nettmøte.

Er du rettighetspasient, kan du søke Helfo om forhåndstilsagn, med sykehusets skriftlige tilbud som grunnlag. Vi fyller ut søknaden og legger ved dokumentene; du signerer og sender den. Helfo sier da i et bindende vedtak hvor mye du får refundert, og svarer innen 4 uker etter at søknaden er komplett. Det er frivillig, men da vet du beløpet skriftlig før du forplikter deg.

Vi sender journalen din til sykehuset, som går gjennom den. Endrer sykehuset prisen, eller finner det at behandlingen ikke bør gjøres, sier vi fra med en gang, og du kan trekke deg uten kostnad.

Du har en forundersøkelse hos kirurgen som skal behandle deg. Den kan skje på video før du reiser, der sykehuset tilbyr det, eller ved sykehuset før du legges inn. Vi forteller deg hva som gjelder for deg.

Sykehuset bekrefter datoen din skriftlig. Først da bestiller du reisen og overnattingen. Vi foreslår et hotell nær sykehuset og tjener ingenting på det. Før du reiser, sender vi deg et reiseark på én side: adresser, kontaktpersoner, tider, hva du skal ha med, og hvilke dokumenter du skal ta med hjem.

Du reiser på datoene i forslaget. Sykehusets kontaktperson er den første du henvender deg til i Danmark, og du får lett tak i oss. Forslaget ditt sier hvem det er, og hvilket språk kontaktpersonen snakker. Du betaler sykehuset direkte, fra din egen konto, på vilkårene i forslaget. Vi ringer deg dagen etter behandlingen.

Sykehuset gir deg en spesifisert originalfaktura i sykehusets navn, en kvittering i ditt navn og en epikrise. Før du reiser hjem, sjekker vi sammen med deg at alle dokumentene er der.

Innen fem virkedager etter at du er hjemme, fyller vi ut kravet og samler dokumentene: henvisningen, epikrisen eller journalen fra sykehuset, den spesifiserte originalfakturaen og kvitteringen. Papirer på dansk trenger ingen oversettelse. Du signerer kravet; det er din eneste oppgave. Refusjonen betales til deg, til din egen konto, og ikke til noen andre.

Kravet må være hos Helfo innen 6 måneder etter behandlingen, og vi sender det lenge før. Helfo har en saksbehandlingstid på opptil 12 uker; vi kan ikke love et beløp eller en dato. Vi følger kravet opp til det er avgjort. Får du avslag eller mindre enn ventet, skriver vi klagen for deg, og du signerer og sender den innen fristen som står i vedtaket.

Når du er hjemme, tar fastlegen din over, som om du var behandlet i Norge. Du har med deg epikrisen fra sykehuset, som vi ber sykehuset om og sjekker sammen med deg før du reiser hjem. Fastlegen kan henvise deg videre til den oppfølgingen du trenger i den offentlige helsetjenesten.

Fysioterapi etterpå får du hos en fysioterapeut med avtale med kommunen, og du trenger ikke henvisning. Det kan være ventetid, så snakk med fastlegen din om det før du reiser. Får du sykmelding fra legen i Danmark, gjelder den også i Norge, men du må sende NAV en egenerklæring for den. Er du fortsatt syk når du kommer hjem, skriver en lege i Norge, vanligvis fastlegen, videre sykmelding, så snakk med fastlegen om det før du reiser. Er noe akutt, kontakt legevakten, eller ring 113 ved fare for liv. Trenger du å nå sykehuset i Danmark etterpå, hjelper vi deg med det.