Klager

Hva du kan gjøre hvis du ikke er fornøyd med Ablement, og hvor du ellers kan henvende deg

Kort fortalt

  • Er du misfornøyd med oss, si fra i chatten, på e-post eller brev, eller avtal en gratis samtale. Det koster ingenting, det påvirker ikke hvordan vi behandler deg, og du trenger ikke skrive det ned.
  • En pasientkoordinator tar seg av hver klage personlig. Innen to virkedager bekrefter vi at vi har fått den, og innen femten virkedager svarer vi skriftlig.
  • Er du ikke fornøyd med svaret vårt, kan du få hjelp av Forbruker Europa, som hjelper forbrukere i saker mot selskaper i et annet EØS-land, eller av Forbrukerrådet, som kan mekle. Forbrukertilsynet fører tilsyn med hvordan selskaper behandler forbrukere. Du kan også gå til norske eller danske domstoler.
  • En klage på den medisinske behandlingen går til sykehuset, som har ansvaret for behandlingen; hvis du vil, sender vi den videre skriftlig innen én virkedag og hjelper deg med å følge den opp.
  • Er du uenig i vedtaket om refusjon, klager du på vedtaket innen fristen som står i det; vi skriver klagen uten kostnad, og du signerer og sender den.

Hele teksten

Hvis noe har gått galt, eller du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet deg, vil vi at du sier fra til oss. Det koster ingenting å klage, og det påvirker ikke hvordan vi behandler deg. Du trenger ikke å klage skriftlig.

01Slik klager du til oss

  • Bestill en samtale: velg et tidspunkt som passer deg på nettstedet vårt, ablement.eu, på video eller telefon.

  • Chatten: på nettstedet vårt, hvis du vil ha svar med en gang.

  • Kontaktskjemaet: på nettstedet vårt.

  • E-post: hello@ablement.eu

  • Post: til adressen vår i punkt 6.

Oppgi navnet ditt eller saksnummeret ditt, hvordan vi når deg, hva som skjedde og hva du ønsker at vi skal gjøre. Et familiemedlem som du har oppgitt i samtykkeskjemaet, kan klage på dine vegne.

02Hvem som behandler klagen

En pasientkoordinator i Ablement ApS behandler klagen din personlig, fra den første meldingen din til det skriftlige svaret vårt. Hvis du ikke er fornøyd med svaret, står det i punkt 4 hvor du kan henvende deg.

03Hva som skjer og når

  • Innen 2 virkedager bekrefter vi at vi har mottatt klagen din.

  • Innen 15 virkedager sender vi deg svaret vårt skriftlig: hva vi har funnet ut, hva vi vil gjøre med det, og hvorfor.

  • Hvis vi trenger lengre tid, for eksempel fordi vi venter på svar fra sykehuset, forteller vi deg hvorfor og når du kan vente svaret.

Vi tar vare på en oversikt over hver klage og svaret vårt i 6 år etter at saken din er avsluttet.

04Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt

Vi er et dansk selskap, og du bor i Norge, så her er stedene du kan henvende deg til. Å bruke noen av dem tar ikke fra deg de andre rettighetene dine etter loven.

  • Forbruker Europa (det europeiske forbrukersenteret i Norge), gratis hjelp i tvister med en næringsdrivende i et annet EU- eller EØS-land: www.forbrukereuropa.no

  • Forbrukerrådet, gratis råd om rettighetene dine og hjelp til å klage: www.forbrukerradet.no

  • Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget. Forbrukertilsynet kan mekle mellom deg og oss. Fører ikke meklingen fram, kan Forbrukerklageutvalget avgjøre visse saker, blant annet saker om angreretten: www.forbrukertilsynet.no

  • Domstolene. Du kan reise sak mot oss ved domstolene i Norge eller i Danmark. Dansk rett gjelder for avtalen vår, og du beholder den beskyttelsen i norsk forbrukerlovgivning som ikke kan fravikes ved avtale.

05Klager som ikke gjelder Ablement

Om behandlingen din eller sykehuset. Sykehuset har ansvaret for behandlingen din og har sin egen klageordning i landet der du blir behandlet. Si fra til oss også: hvis du samtykker, sender vi klagen din skriftlig til rett person på sykehuset innen én virkedag og hjelper deg å følge den opp. Vi kan ikke avgjøre en klage på medisinsk behandling, og vi har ikke ansvar for sykehusets svar.

Om Helfos vedtak om refusjon. Du kan klage på vedtaket innen seks uker fra du mottok det. Klagen sendes til Helfo. Hvis Helfo ikke endrer vedtaket, sender Helfo klagen videre til Nasjonalt klageorgan for helsetjenesten (Helseklage), som avgjør den. Vi skriver et utkast til klagen for deg, uten kostnad; du signerer og sender den.

Om hvordan vi har brukt opplysningene dine. Se punkt 10 i personvernerklæringen vår. Du kan klage til Datatilsynet i Norge eller til Datatilsynet i Danmark.

06Slik kontakter du oss

  • Nettsted: ablement.eu, der du kan bestille en samtale, chatte med oss eller skrive til oss i kontaktskjemaet.

  • E-post: hello@ablement.eu

  • Post:
    Ablement ApS
    Rådhusstræde 15
    1466 København K
    Danmark

Klagebehandling, versjon 1, 28. oktober 2026.

Avtal en gratis samtale