Klagomål

Vad du kan göra om du inte är nöjd med Ablement, och vart du annars kan vända dig

I korthet

  • Är du missnöjd med oss, säg det i chatten, med e-post eller brev, eller boka ett kostnadsfritt samtal. Det kostar ingenting, det påverkar inte hur vi behandlar dig, och du behöver inte skriva ner det.
  • En patientkoordinator hanterar varje klagomål personligen. Vi bekräftar inom två arbetsdagar att vi har fått det och svarar skriftligt inom femton arbetsdagar.
  • Är du inte nöjd med vårt svar kan du vända dig till Konsument Europa eller Konsumentverket, eller till Allmänna reklamationsnämnden om du kräver pengar av oss och beloppet når upp till nämndens lägsta gräns. Du kan också gå till domstol i Sverige eller Danmark.
  • Ett klagomål på vården går till sjukhuset, som ansvarar för din vård och har en egen klagomålsordning; vill du det för vi det vidare skriftligt inom en arbetsdag och hjälper dig att följa upp det.
  • Är du inte nöjd med Försäkringskassans beslut om ersättning kan du överklaga det till förvaltningsrätten. Överklagandet skickas till Försäkringskassan inom tre veckor från den dag du fick beslutet; vi skriver det utan kostnad, och du undertecknar och skickar det.

Hela texten

Om något har gått fel, eller om du inte är nöjd med hur vi har bemött dig, vill vi att du säger det till oss. Det kostar ingenting att klaga och det påverkar inte hur vi behandlar dig. Du behöver inte klaga skriftligt.

01Så klagar du hos oss

  • Boka ett samtal: välj en tid som passar dig på vår webbplats, ablement.eu, med video eller telefon.

  • Chatten: på vår webbplats, om du vill ha svar direkt.

  • Kontaktformuläret: på vår webbplats.

  • E-post: hello@ablement.eu

  • Post: till vår adress i avsnitt 6.

Berätta ditt namn eller ärendenummer, hur vi når dig, vad som hände och vad du vill att vi gör. En familjemedlem som du har angett i samtyckesformuläret kan klaga för din räkning.

02Vem som hanterar ditt klagomål

En patientkoordinator på Ablement ApS hanterar ditt klagomål personligen, från ditt första meddelande till vårt skriftliga svar. Om du inte är nöjd med svaret står det i avsnitt 4 vart du kan vända dig.

03Vad som händer och när

  • Inom 2 arbetsdagar bekräftar vi att vi har tagit emot ditt klagomål.

  • Inom 15 arbetsdagar skickar vi dig vårt svar skriftligt: vad vi har kommit fram till, vad vi gör åt det och varför.

  • Om vi behöver längre tid, till exempel för att vi väntar på besked från sjukhuset, berättar vi varför och när du kan räkna med svaret.

Vi sparar en uppgift om varje klagomål och vårt svar i 6 år efter att ditt ärende har avslutats.

04Om du inte är nöjd med vårt svar

Vi är ett danskt företag och du bor i Sverige, så här är de ställen du kan vända dig till. Att använda något av dem tar inte ifrån dig dina övriga rättigheter enligt lag.

  • Konsument Europa (Europeiskt konsumentcentrum i Sverige), kostnadsfri hjälp i tvister med ett företag i ett annat EU-land: www.konsumenteuropa.se

  • Allmänna reklamationsnämnden, om du kräver pengar av oss, till exempel ersättning för ett misstag vi har gjort, och beloppet är högre än nämndens lägsta gräns för att pröva en tvist. Du måste först ha klagat till oss och anmäla inom ett år från ditt första klagomål. Nämnden prövar tvister med företag i andra länder bara i vissa fall; Konsument Europa kan hjälpa dig att se om den kan pröva din: www.arn.se

  • Konsumentverket, information om dina rättigheter som konsument: www.konsumentverket.se

  • Domstol. Du kan väcka talan mot oss vid domstol i Sverige eller i Danmark. Dansk rätt gäller för vårt avtal, och du behåller det skydd i svensk konsumentlagstiftning som inte kan avtalas bort.

05Klagomål som inte gäller Ablement

Om din vård eller sjukhuset. Sjukhuset ansvarar för din vård och har en egen klagomålshantering i det land där du behandlas. Säg till oss också: om du samtycker skickar vi ditt klagomål skriftligt till rätt person på sjukhuset inom en arbetsdag och hjälper dig att följa upp det. Vi kan inte avgöra ett klagomål om medicinsk vård, och vi ansvarar inte för sjukhusets svar.

Om Försäkringskassans beslut om din ersättning. Du kan överklaga beslutet till förvaltningsrätten. Överklagandet ska vara skriftligt och skickas till Försäkringskassan, som ska ha fått det inom tre veckor från den dag du fick del av beslutet. Försäkringskassan kan själv ändra beslutet; annars skickar den överklagandet vidare till förvaltningsrätten. Vi skriver ett utkast till överklagandet åt dig, utan kostnad; du skriver under och skickar det.

Om hur vi har använt dina uppgifter. Se avsnitt 10 i vår integritetspolicy. Du kan klaga till Integritetsskyddsmyndigheten i Sverige eller till Datatilsynet i Danmark.

06Så når du oss

  • Webbplats: ablement.eu, där du kan boka ett samtal, chatta med oss eller skriva till oss i kontaktformuläret.

  • E-post: hello@ablement.eu

  • Post:
    Ablement ApS
    Rådhusstræde 15
    1466 Köpenhamn K
    Danmark

Klagomålshantering, version 1, 28 oktober 2026.

Boka ett kostnadsfritt samtal